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顾客为什么愿意花2个小时排队买蜜雪冰城奶茶!

作者:蜜雪冰城 /2019-10-22 17:57:15/ 浏览次数:


  这几年出现了很多网红店,比如蜜雪冰城,顾客排队几个小时就为了买一杯奶茶,或者买个面包,很多人不能理解这是为什么,怎么会有那么多闲人。我以前是用消费跟风心理来解释这种不合理性,觉得大多数人是为了凑热闹,但感觉总有店牵强。今天学习到一个理论,可以更好的解释这种现象。

蜜雪冰城加盟奶茶

  这就是“峰终定律”,是诺贝尔奖得主,心理学家丹尼尔·卡内曼发现的。

  他研究发现人对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉。

  就是说人对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在高峰时与结束时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响。

  先举宜家的例子。

  宜家生意一直很好的,几乎每次去都是人满为患,也就是说大部分对宜家还会很满意的。

  但其实,宜家的体验也有很多不好的地方:

  ◦ 路线设计是单行线,只能顺着他的路径走,你即使要买个小杯子,也可能要在他设计好的路线走上半个小时,人很多,还可能迷路。

  ◦ 永远找不到服务员,想问个问题喊破嗓子也见不到人。

  ◦ 卫生间也难找或者排长队

  ◦ 付款的时候等半天

  ◦ 大的物件安排物流和安装也是拖了又拖,我就体验过一次。

  但是,以上的问题貌似没有妨碍大家多宜家的热情,因为他有很多好啊,比如产品设计很时尚和实用,价格不贵,产品是组合展示的方式,有空间感,餐厅便宜好吃,最让人念念不忘的是在出口的地方有1块钱的冰激凌,品质好,价格超级便宜。想了解更好关于蜜雪冰城奶茶信息,可以关注每天更新。

 

  
 

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