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奶茶店要如何处理顾客投诉?

作者:蜜雪冰城 /2019-01-16 17:13:57/ 浏览次数:


  经营一家茶饮加盟店,由于缺少经验,在过程中总会出现一些小问题。经营时间长了,随着顾客的增多,收到的投诉也会多起来,有些顾客甚至比较难以应对。现在由拥有多年茶饮经营经验的茶映雪告诉大家,面对顾客投诉,其实可以这样妥善处理:

奶茶店要如何处理顾客投诉?

  1.将顾客引到人少的地方处理。投诉时顾客往往直接发泄自己的不满,如果这种情况不能及时得到制止,就会对奶茶加盟店的声誉和生意造成负面影响,而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。
 

  2、当顾客对奶茶加盟店某个工作人员的态度不满意时,不要再让这个店员出面解决顾客的问题了。这个时候,应该换一个更有经验、职位更高的店员去接待顾客,这样顾客就会觉得自己受到了重视,有利于问题的圆满解决。
 

  3、了解情况后,要向顾客真诚地道歉,并解决问题。奶茶加盟店接待人员在听完顾客的投诉后,要真诚地向顾客道歉。同时需要沟通者认真分析问题,向顾客具体了解引起他不满的原因,从而各个击破,解决问题,甚至重新博得顾客的好感,为你的奶茶加盟店增加一位新的常客。
 

  以上就是经营一家奶茶加盟店在遇到顾客投诉时可以应对的策略。主要还是要耐心、真诚,这样对店铺的经营才有所帮助。

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